Apropo de postul de ieri in care aminteam de sintagma “Clientul nostru, stapanul nostru“, dupa ce am scris postul m-am gandit ca nu am mai auzit de cativa ani formula respectiva. Parca de cand cu social media, relatia dintre Consumator si Companie a devenit o idee mai simbiotica, mai umana, ca de la prieten la prieten. Si nu stiu cine a castigat si cine a pierdut, sa nu credeti voi ca sintagma de mai sus a fost scornita intr-o noapte de un nene ce nu avea somn. Nenea ala o fi avand propria-i companie, ma indoiesc ca sintagma seducatoare a venit din partea vreunui client nemultumit. Sinceri sa fim, companiile se pricep la sedus consumatorii mai bine decat se pricep consumatorii sa impuna ceva companiilor.
Am eu asa…vaga senzatie ca in ultimii ani, poate chiar inainte de Social Media (notat bSM – before social media), Brandurile au devenit intr-atat de puternice si seducatoare, incat Consumatorului i-a fost peste mana sa se mai considere Stapan si a acceptat tacit…dar ce vorbesc eu aici… a devenit chiar ambasador, evanghelist, modern propovaduitor al Brandului!
Ambele paradigme, atat cea veche, cat si cea din lumea noua, functioneaza perfect hit et nunc, cea noua avand jurisdictie asupra Brandurilor, iar cea veche asupra non-brandurilor (a se citi, asupra alimentarii din colt). Asta pentru ca un Brand, un concept, este mult mai seducator decat un om, in general ideaticul e mai seducator decat fapticul, conceptualul decat concretul.
Si uite-asa, Brandurile mai mici si mai mari se vad nevoite sa comunice in Social Media cu muritorii de rand, fostii stapani de odinioara. Conceptualul se coboara, se scoboara la nivelul umanului, uneori dialogand peripatetic cu acesta in vazul tuturor followersilor. Problema extraordinar de mare e data tocmai de aceasta scoborare printre oameni, de pericolul ca Omul sa realizeze ca in spatele Brandului e tot un om. O desacralizare violenta a Brandului.
Va dati seama cata responsabilitate e sa lasi un om sa se ocupe de contul de pe Social Media al unei companii extrem de cunoscute? Realizati ca Panasonic nu are cum, ontologic vorbind, sa faca cu ochiul 
? Realizati ca responsabilitatea ar fi mult prea mare si mai bine s-ar axa pe altceva decat pe o prezenta activa in social media? Pentru ca intr-o Companie aflata in spatele unui Brand, de obicei propunerile venite de la periferie (si nu numai) au sansele de a fi aprobate in luni de zile. O simpla achizitie, o schimbare de procedura, atat dureaza intr-un gigant multinational. Si voi credeti ca o sa lase un muritor supus indigestiei sa reprezinte in real-time Brandul?
Brandurile nu activeaza in Social Media. Pentru asta exista ambasadori si evanghelisti. Fanatici. Ninja.
Brandurile mici activeaza in social media pentru a-si mari vanzarile. Aici as numi brandurile mici Companii, pentru o mai buna intelegere. Sa nu dam Cezarului ce nu-i al Cezarului! In Social Media, o companie ce activeaza online, sa zicem un magazin online, ar putea sa-si sporeasca vanzarile daca acel personaj ce administreaza contul respectiv face in asa fel incat lumea sa nu simta ca respectivul e un om. Fara glume, fara RT-uri, fara offtopicuri, fara “salut @Arhi”, fara Farmville, fara “shit, iar si-o fura Steaua”, fara intrebari tampite, fara raspunsuri tampite, fara nesfarsitele follow/unfollow, fara bagari in seama. Oferiti ajutor real, fiti proactivi, cautati-i pe cei ce au nevoie de ajutor, fiti ca un robot gata sa ajute oricand (parca-s sfaturile apostolului Pavel catre Timotei). In clipa in care cineva va intreaba direct, atunci va dati doctoratul de fapt. V-a pus Dumnezeu mana in cap, v-a bagat in traista! Iar unii din voi, va bateti joc in inconstienta voastra si aruncati din traista. Asa e cand nu e traista ta sau cand nu va pricepeti. Vedeti omul?
Pentru Companii, daca nu aveti forta financiara sa va manifestati ca Branduri, v-as sfatui sa nu fiti prea prietenoase in Social Media. Ca sa deveniti prietenoase va trebui sa va angajati piaristi mierosi sau va trebui sa reciclati si /sau sa rugati fata ce se ocupa de marketing sa fie si piarista. Sau sa va rugati de fata de la Personal. Sau poate ati auzit despre contabila aia draguta, cica are cont pe Facebook, poate s-ar pricepe. Ce sa priceapa nu stiti nici voi, dar daca asa a spus Mariana, musai trebuie sa va faceti si voi cont. Fiti apropiati de internauti si ei va vor respinge. Fiti distanti, dar serviabili, iar clientii se vor apropia.
Prietenul vostru,
Stăpânul
If you would like to make a comment, please fill out the form below.
Multumesc pentru dedicatie, este un punct de vedere.
Totusi, te-as contrazice prin rezultatele reale ale strategiei aplicate.
Este adevarat ca, pentru companiile care vor sa-si creasca vanzarile folosind social media, tacticile semnalate de tine sunt corecte. Insa, pentru o companie care urmareste sa-si creasca notorietatea, lucrurile stau putin diferit.
In plus, asa cum ti-am spus si pe twitter, confunzi compania. Si, pentru ca nu doresc sa folosesc acest comentariu pentru a promova ceva, te indemn doar sa mai faci putin research.
Ok, e vorba de Centrul comercial Felicia, nu schimba cu nimic ideea. Totusi, nu e un magazin din coltul blocului.
Ma rog, fiecare cu ideile lui
Consider ca, in afara de fotografie si niste emoticoane, conditia cu serviabilitatea a fost indeplinita. Iar hotararea in ceea ce priveste fotografia a fost luata dupa analiza mai multor opinii si a aspectelor pro si contra
Cred ca pe retelele de socializare ar trebui rupta putin aceasta distanta dar, evident, sa nu se renunte la promptitudine, serviabilitate si caracterul util al informatiilor. Iar mie mi-a iesit, chiar daca a fost o apropiere mai mare de clienti; tocmai pentru ca obiectivul nu a fost niciodata cresterea vanzarilor.
Da, fiecare cu ideile lui
.